Términos de Servicio

Última actualización: 15 de noviembre de 2024

1. Información de la Empresa

• Nombre de la empresa: GlamVault S.L.
• Dirección: Carrer de Casanova, 2, Eixample, 08011 Barcelona, España
• CIF: B-12345678 (ficticio)
• Teléfono: +34 933 253 510
• Email: [email protected]
• Registro Mercantil: Barcelona, Tomo 1234, Folio 567, Hoja B-12345

2. Definiciones

• "Nosotros", "GlamVault": Se refiere a GlamVault S.L.
• "Usuario", "Cliente": Cualquier persona que acceda o utilice nuestros servicios
• "Productos": Artículos de moda, calzado y accesorios ofrecidos en nuestro sitio web
• "Servicios": Todos los servicios proporcionados a través de nuestro sitio web
• "Pedido": Solicitud de compra realizada por el cliente

3. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, confirmas que:

• Tienes al menos 18 años de edad o cuentas con permiso de tus padres/tutores
• Tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Aceptas cumplir con todos los términos y condiciones
• Proporcionarás información veraz y actualizada

4. Productos y Precios

Descripción de Productos

• Nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible
• Los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración de pantalla
• Las medidas son aproximadas y pueden tener pequeñas variaciones
• Nos reservamos el derecho de corregir errores en descripciones o precios

Precios y Ofertas

• Todos los precios incluyen IVA (21%) para España
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• Las ofertas especiales tienen duración limitada
• Los gastos de envío se calculan según el destino

Disponibilidad

• La disponibilidad está sujeta a existencias
• Si un producto no está disponible, te notificaremos en 24-48 horas
• Nos reservamos el derecho de limitar cantidades por cliente

5. Proceso de Compra

Realización del Pedido

1. Selecciona los productos deseados y añádelos al carrito
2. Revisa tu pedido y procede al checkout
3. Proporciona información de envío y pago
4. Confirma tu pedido
5. Recibirás un email de confirmación

Confirmación y Procesamiento

• El contrato se forma cuando recibes nuestro email de confirmación
• Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por razones justificadas
• El procesamiento comienza tras la verificación del pago

6. Pago y Facturación

Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Pago a plazos (Klarna) para compras superiores a 200€

Seguridad de Pago

• Utilizamos encriptación SSL para proteger tus datos
• No almacenamos información de tarjetas de crédito
• Los pagos son procesados por proveedores certificados PCI DSS

7. Envío y Entrega

Destino	Tiempo de Entrega	Costo de Envío
Barcelona (Express)	24-48 horas	5€ (Gratis > 50€)
España Peninsular	3-5 días laborables	8€ (Gratis > 75€)
Islas Baleares/Canarias	5-7 días laborables	12€ (Gratis > 100€)
Unión Europea	5-10 días laborables	15€ (Gratis > 150€)
Internacional	7-15 días laborables	25€ (Gratis > 200€)

Condiciones de Entrega

• Los plazos son estimados y pueden variar por circunstancias excepcionales
• Se requiere firma para la recepción del pedido
• Si no estás disponible, el transportista dejará un aviso
• Los pedidos no recogidos en 15 días serán devueltos

8. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Condiciones para Devoluciones

• Productos en estado original con etiquetas
• Embalaje original intacto
• Sin signos de uso, daño o alteración
• Productos de higiene personal sin abrir
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados

Proceso de Devolución

1. Contacta con nuestro servicio al cliente en [email protected]
2. Recibirás instrucciones y etiqueta de devolución
3. Empaqueta los productos de forma segura
4. Envía el paquete usando la etiqueta proporcionada
5. El reembolso se procesará en 5-10 días laborables tras recibir los productos

Costos de Devolución

• España: Gratis (etiqueta prepagada incluida)
• UE: 8€ (descontado del reembolso)
• Internacional: 15€ (descontado del reembolso)
• Productos defectuosos: Devolución gratuita

9. Garantías y Responsabilidades

Garantía de Calidad

• Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (2 años)
• Garantía comercial adicional de 6 meses para defectos de fabricación
• Reparación, sustitución o reembolso según corresponda

Limitaciones de Responsabilidad

• No nos responsabilizamos por daños causados por uso inadecuado
• La responsabilidad máxima se limita al precio del producto
• No cubrimos daños indirectos o consecuenciales
• El desgaste normal no está cubierto por la garantía

10. Uso del Sitio Web

Conducta Permitida

• Uso personal y no comercial del sitio
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
• Cumplir con todas las leyes aplicables

Conducta Prohibida

• Uso del sitio para actividades ilegales
• Intentos de acceso no autorizado a sistemas
• Envío de malware, virus o código malicioso
• Recopilación de datos de otros usuarios
• Uso de bots o herramientas automatizadas

11. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido del sitio web es propiedad de GlamVault o sus licenciantes
• Esto incluye textos, imágenes, logos, diseños y código
• No puedes reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización
• Las marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios

12. Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

Principios Básicos

• Cumplimos con el RGPD y la legislación española de protección de datos
• Solo recopilamos datos necesarios para nuestros servicios
• Implementamos medidas de seguridad apropiadas
• Respetamos todos tus derechos como titular de datos

13. Comunicaciones

Comunicaciones del Servicio

• Confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
• Avisos importantes sobre cambios en el servicio
• Respuestas a consultas de atención al cliente

Comunicaciones de Marketing

• Solo con tu consentimiento explícito
• Puedes darte de baja en cualquier momento
• Incluye promociones, ofertas especiales y novedades
• Frecuencia máxima: 2-3 emails por semana

14. Suspensión y Terminación

Suspensión de Cuenta

Podemos suspender o terminar tu acceso si:

• Violas estos términos y condiciones
• Proporcionas información falsa o fraudulenta
• Realizas actividades que perjudiquen nuestro servicio
• Incumples obligaciones de pago

Efectos de la Terminación

• Pérdida de acceso a tu cuenta
• Cancelación de pedidos pendientes (con reembolso)
• Conservación de datos según nuestras políticas

15. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Desastres naturales y fenómenos meteorológicos
• Guerras, disturbios civiles y actos terroristas
• Pandemias y emergencias sanitarias
• Huelgas y conflictos laborales de terceros
• Fallos en sistemas de terceros (bancos, transportistas)
• Nuevas regulaciones gubernamentales

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Ley aplicable: Estos términos se rigen por la legislación española
• Jurisdicción: Los tribunales de Barcelona, España
• Consumidores: Mantienen el derecho a acudir a los tribunales de su domicilio
• Resolución alternativa: Disponemos de sistema de mediación para consumidores

17. Resolución de Conflictos

Atención al Cliente

Para cualquier reclamación, contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 933 253 510
• Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00, Sábados 10:00-16:00

Mediación de Consumo

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a:

• Junta Arbitral de Consumo de Barcelona
• Procedimiento gratuito y vinculante
• Resolución en 6 meses máximo
• Más información: Servicio de Arbitraje de Barcelona

Plataforma ODR

Para compras online, también puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18. Disposiciones Generales

Modificaciones

• Podemos modificar estos términos ocasionalmente
• Te notificaremos con 30 días de antelación
• El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos
• Puedes rechazar los cambios cancelando tu cuenta

Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos es inválida, el resto permanece en vigor.

Renuncia

El no ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo.

Asignación

No puedes transferir tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento escrito.

19. Información Adicional

Horarios de Atención

• Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 (CET)
• Sábados: 10:00 - 16:00 (CET)
• Domingos y festivos: Cerrado
• Respuesta por email: Máximo 24 horas en días laborables

Idiomas

• Sitio web disponible en español
• Atención al cliente en español e inglés
• Documentos legales en español (versión oficial)

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