Preguntas Frecuentes

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:

• Barcelona (Express): 24-48 horas
• España Peninsular: 3-5 días laborables
• Islas Baleares/Canarias: 5-7 días laborables
• Unión Europea: 5-10 días laborables
• Internacional: 7-15 días laborables

Los envíos se procesan de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fin de semana se procesan el lunes siguiente.

Nuestras tarifas de envío son:

• Barcelona Express: 5€ (Gratis en pedidos > 50€)
• España: 8€ (Gratis en pedidos > 75€)
• Islas: 12€ (Gratis en pedidos > 100€)
• UE: 15€ (Gratis en pedidos > 150€)
• Internacional: 25€ (Gratis en pedidos > 200€)

¡Por supuesto! Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás:

• Email de confirmación de envío
• Número de seguimiento
• Enlace directo al transportista
• Actualizaciones por SMS (opcional)

También puedes consultar el estado en tu cuenta de cliente en cualquier momento.

Sí, aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega. Los productos deben cumplir estas condiciones:

• Estado original con etiquetas
• Sin signos de uso o daño
• Embalaje original incluido
• Productos de higiene sin abrir

Es muy fácil:

• Envía un email a [email protected]
• Incluye tu número de pedido
• Especifica los productos a devolver
• Recibirás instrucciones y etiqueta prepagada
• Empaqueta los productos de forma segura
• Usa la etiqueta para enviar el paquete

Una vez recibamos los productos, procesaremos tu reembolso en 5-10 días laborables.

¡Absolutamente! Ofrecemos cambios gratuitos por:

• Talla diferente
• Color diferente (si está disponible)
• Modelo similar del mismo precio

Si hay diferencia de precio, solo pagas la diferencia. El proceso es el mismo que las devoluciones, pero especifica que quieres un cambio.

Para ayudarte a elegir la talla perfecta:

• Consulta nuestra Guía de Tallas detallada
• Mide tu cuerpo con una cinta métrica
• Compara con nuestras tablas específicas
• Lee las reseñas de otros clientes
• Contacta con nuestro servicio de asesoramiento

Recuerda que cada marca puede tener ligeras variaciones. Si tienes dudas, siempre puedes cambiar por otra talla.

Nos esforzamos por mostrar los colores más precisos posible, pero pueden existir ligeras variaciones debido a:

• Configuración de pantalla de tu dispositivo
• Iluminación de las fotografías
• Diferencias en lotes de producción

Si el color no cumple tus expectativas, puedes devolverlo sin problemas dentro de los 30 días.

Cada producto incluye instrucciones específicas de cuidado, pero en general:

• Ropa: Sigue las etiquetas de lavado
• Calzado de cuero: Usa cremas específicas
• Bolsos: Guárdalos con papel para mantener la forma
• Joyería: Evita el contacto con perfumes y agua

Un buen cuidado prolongará significativamente la vida útil de tus productos.

Aceptamos múltiples formas de pago:

• Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express
• Billeteras digitales: PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Transferencia bancaria: Para pedidos grandes
• Pago a plazos: Klarna (pedidos > 200€)

Todos los pagos están protegidos con encriptación SSL de máxima seguridad.

Sí, recibirás automáticamente:

• Factura por email después de la compra
• Factura física incluida en el envío
• Acceso a todas tus facturas en tu cuenta
• Posibilidad de solicitar factura empresarial

Para facturas empresariales, proporciona tus datos fiscales durante la compra.

La seguridad es nuestra prioridad:

• Certificado SSL de 256 bits
• Cumplimiento PCI DSS
• No almacenamos datos de tarjetas
• Verificación 3D Secure
• Protección antifraude avanzada

Además, cumplimos con todas las normativas europeas de protección de datos (RGPD).

No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta porque:

• Proceso de compra más rápido
• Historial de pedidos
• Seguimiento de envíos
• Lista de deseos
• Ofertas exclusivas
• Programa VIP automático

Crear una cuenta es gratis y solo toma unos segundos.

Nuestro Programa VIP se activa automáticamente con tu primera compra e incluye:

• Descuentos exclusivos hasta 20%
• Acceso anticipado a nuevas colecciones
• Envío gratuito permanente
• Asesoramiento personalizado prioritario
• Invitaciones a eventos exclusivos
• Regalos especiales en tu cumpleaños

No hay cuotas ni costos adicionales. Es nuestro agradecimiento por elegir GlamVault.

Para cambiar tu contraseña:

• Inicia sesión en tu cuenta
• Ve a "Mi Perfil" o "Configuración"
• Selecciona "Cambiar Contraseña"
• Introduce tu contraseña actual y la nueva
• Confirma los cambios

Si no recuerdas tu contraseña, usa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión.

¡Por supuesto! Nuestro servicio de asesoramiento incluye:

• Consulta inicial gratuita (30 minutos)
• Análisis de tu estilo personal
• Recomendaciones personalizadas
• Coordinación de outfits completos
• Asesoramiento por videollamada o presencial
• Seguimiento post-compra

Puedes agendar tu cita escribiendo a [email protected]

Sí, nuestra tienda principal está ubicada en:

Horarios:

• Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
• Sábados: 10:00 - 16:00
• Domingos: Cerrado

Te recomendamos agendar cita para asesoramiento personalizado.

Sí, ofrecemos servicios de personalización para:

• Vestidos para ocasiones especiales
• Ajustes de talla específicos
• Colores personalizados (según disponibilidad)
• Conjuntos coordinados para eventos
• Regalos corporativos

Los pedidos personalizados requieren mayor tiempo de producción (2-4 semanas) y no son reembolsables.

Enviamos a más de 50 países worldwide. Las zonas incluyen:

• Europa: Todos los países de la UE
• América: Estados Unidos, Canadá, México, Argentina, Brasil, Chile
• Asia: Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong
• Oceanía: Australia, Nueva Zelanda

Si tu país no aparece en el checkout, contáctanos para consultar disponibilidad.

Actualmente no tenemos app móvil, pero nuestro sitio web está completamente optimizado para dispositivos móviles. Puedes:

• Navegar cómodamente desde tu móvil
• Realizar compras de forma segura
• Acceder a tu cuenta
• Hacer seguimiento de pedidos
• Recibir notificaciones por email/SMS

Una app móvil está en desarrollo para 2025.

La sostenibilidad es importante para nosotros:

• Trabajamos solo con proveedores éticos
• Priorizamos materiales sostenibles
• Embalajes reciclables y biodegradables
• Programa de reciclaje de ropa usada
• Certificaciones de calidad y sostenibilidad

Cada producto especifica sus características de sostenibilidad en la descripción.

Sí, regularmente ofrecemos:

• Descuento de bienvenida: 10% en tu primera compra
• Ofertas estacionales: Hasta 50% en cambios de temporada
• Black Friday: Descuentos especiales en noviembre
• Cumpleaños VIP: Descuento especial en tu mes
• Flash sales: Ofertas limitadas por email

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